Школа скрам-мастеров

Представьте диалог между двумя партнёрами, Олегом и Иваном. Разговор идёт продуктивно, в атмосфере доверия. Внезапно у Олега пиликает телефон, и он на мгновение отвлекается. Спустя пару секунд он возвращается к диалогу, но замечает, что Иван выглядит недовольным. С этого момента Иван начинает критиковать решения и задавать каверзные вопросы. Олег понимает, что недовольство Ивана вызвано чем-то конкретным — это называется распознаванием эмоций.

Олег начинает анализировать ситуацию. Он вспоминает, что недовольство Ивана появилось после того, как он отвлёкся на телефон. Иван, вероятно, решил, что Олегу неинтересен разговор, и это вызвало его негативную реакцию. Это процесс называется — понимание эмоций и относится к стратегическому домену эмоционального интеллекта.

Олег решил сгладить ситуацию: он настроился на доверие и интерес к словам Ивана, что помогло снизить накал страстей и вернуться к конструктивному диалогу. Это пример управления эмоциями, когда человек управляет не только своими эмоциями, но и эмоциями других людей.

Если бы Олег не проанализировал причину эмоций Ивана и ответил агрессией, диалог мог бы привести к напряжённым отношениям. Недостаток эмоциональной зрелости в таких моментах мешает эффективному взаимодействию.