На занятии Scrum-мастера узнают, что такое эмоциональный интеллект и почему важно развивать его как самим, так и другим участникам Scrum-команды. Они также поймут, почему эмоциональный интеллект является основой слаженной работы команды. Scrum-мастера овладеют навыками управления эмоциями и их использования в работе. Учащиеся узнают, что такое конфликт, и освоят необходимые навыки для его разрешения в команде. Они поймут, на какие конфликты стоит обращать внимание, а на какие — нет, а также когда требуется внешняя помощь.