На занятии учащиеся узнают что такое эмоциональный интеллект, почему важно его развивать как самому SM, так и участникам команды, также узнает почему ЭИ — это источник слаженности работы команды. SM овладеет навыками управления и использования эмоций. SM узнает, что такое конфликт и овладеет необходимыми навыками для разрешения конфликтов в команде. Поймёт, на какие конфликты имеет смысл обращать внимание, а на какие нет, а также когда необходима подмога