Основатель

Школа Скрам-мастеров

Услуги

Стратегии эффективного управления конфликтами

/

Научитесь диагностировать конфликт, выбирать стратегию поведения и переводить напряжение в рабочий диалог

ВЫБРАТЬ ДАТУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Стратегии эффективного управления Конфликтами

3 дня

10:00-15:00 мск

ОНЛАЙН

Кому подходит:

РУКОВОДИТЕЛЯМ

Агентам изменений

ВЛАДЕЛЬЦАМ ПРОДУКТОВ

УЧАСТНИКАМ КОМАНД

На тренинге вы освоите техники управления конфликтами для сложных рабочих ситуаций

После тренинга вы сможете:

учитывать разные стили поведения и вовлекать участников в диалог

сохранять позицию и границы под давлением

переводить разногласия в согласованные решения и действия

Чему вы научитесь

Конфликты возникают, когда сталкиваются разные интересы, цели, роли и способы действия. Участники научатся распознавать динамику конфликта, управлять собственными реакциями и выбирать стратегию поведения, которая помогает снижать эскалацию и сохранять рабочие отношения.

Диагностировать конфликт
и выбирать стратегию

Участники разберут, как отстаивать свои интересы и границы без давления, нападения или преждевременных уступок. На практике отработают формулирование позиции, аргументацию, реакцию на давление и возвращение разговора к предмету конфликта.

Сохранять позицию и рабочие отношения

Участники разберут, как взаимодействуют разные стратегии поведения в конфликте, и научатся выбирать подходящие инструменты фасилитации и медиации. Получат таблицу сочетаний стратегий и отработают инструменты на примерах рабочих конфликтов.

Переводить разногласия в рабочее решение

Участники составят конфликтный профиль команды, увидят, как разные стратегии поведения влияют на взаимодействие, и научатся выбирать подходящий способ работы с конфликтом.

Понимать причины конфликтов в команде

ВЫБРАТЬ ДАТУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

После обучения участники получают сертификат об окончании тренинга

Сертификаты выдаются на английском и русском языках

Как проходит обучение

Теория закрепляется через практические задания в мини-группах и авторскую деловую онлайн-игру «Эмоциональный баланс в конфликтах»

Онлайн-тренинг проходит в Zoom. Для совместной работы используем Holst, а записи занятий и материалы доступны в личном кабинете на GetCourse

На занятиях разбираем вопросы участников. После тренинга остаётся доступ к групповому чату в Telegram и возможность присоединиться к группе выпускников

В мотивированной команде конфликты неизбежны. Инструменты и навыки управления собой в конфликтной ситуации позволяют сохранить рабочие и личные отношения, направить конфликт в нужное русло и добиться конструктивного результата.

Управлять конфликтом

Тренер

Все участники тренинга пройдут тестирование и узнают свою доминирующую стратегию поведения в конфликте. Разберут ее достоинства и недостатки, определяют, как с помощью нее достигать результата в рабочих ситуациях. Узнают, почему важно владеть и другими стратегиями, как их освоить и применять.

Отстаивать свою позицию

Приходить к взаимовыгодному решению

На примере составления командного конфликтного профиля участники изучат столкновение различных стратегий в группе, получат навык анализа контекста и выбора правильной стратегии в конкретной ситуации.

Учитывать позиции коллег

Анастасия Бутова-Никишина

Эксперт по управлению конфликтами

Организационный консультант

Автор деловой игры «Эмоциональный баланс в конфликтах»

Эксперт по диагностике и развитию эмоционального интеллекта

Программа

Цель: научиться определять стадию конфликта и выбирать подходящий способ работы с ним

Практика: участники определят стадии развития конфликтов на примерах рабочих ситуаций, подберут инструменты деэскалации и отработают проведение сложного обсуждения.

После блока участники смогут: замечать признаки эскалации, снижать напряжение и выбирать способ вмешательства с учётом стадии конфликта и готовности сторон к диалогу.

Разберём:

Блок 3. Эскалация конфликта: деэскалация, фасилитация и медиация

модель эскалации конфликта Фридриха Глазла;
признаки усиления напряжения и перехода конфликта на следующую стадию;
действия, которые помогают снизить эскалацию;
различия между прямым диалогом, фасилитацией и медиацией;
когда стороны могут договориться самостоятельно, а когда нужен нейтральный посредник.

Цель: объединить изученные модели и инструменты и применить их в динамичной конфликтной ситуации.

Практика: участники пройдут авторскую деловую онлайн-игру, в которой столкнутся с конфликтными ситуациями, попробуют разные стратегии поведения и получат обратную связь по принятым решениям.

После блока участники смогут: применять инструменты управления конфликтами в сложном диалоге, регулировать свои эмоциональные реакции и менять стратегию в зависимости от развития ситуации.

Разберём и
отработаем:

Блок 4. Практикум: авторская деловая онлайн-игра «Эмоциональный баланс в конфликтах»

распознавание эмоциональных реакций в конфликте;
выбор и смену стратегии поведения;
отстаивание своей позиции без разрушения диалога;
принятие решений под давлением и в условиях ограниченного времени;
анализ последствий выбранной стратегии;
поиск рабочего решения с учётом интересов сторон.

Цель: понять, как сочетание разных стратегий поведения влияет на взаимодействие в команде, и научиться видеть причины напряжения на межличностном, ролевом и командном уровнях.

Практика: участники составят конфликтный профиль команды, определят сильные стороны и риски сочетания стратегий и разберут способы взаимодействия в сложных рабочих ситуациях.

После блока участники смогут: замечать источники напряжения в команде, различать причины конфликтов и выбирать подходящий способ работы с ними с учётом командной динамики.

Разберём:

Блок 2. Конфликты в команде: профиль и командная динамика

как составить конфликтный профиль команды;
как сочетаются разные стратегии поведения и где возникают точки напряжения;
чем межличностные конфликты отличаются от ролевых и командных;
как поведение участников под давлением влияет на взаимодействие и принятие решений;
как выстраивать диалог с участниками, использующими разные стратегии.

Цель: понять свои привычные реакции в конфликте и научиться выбирать стратегию с учётом ситуации, целей и поведения другой стороны.

Практика: участники определят свои привычные стратегии и разберут собственные рабочие ситуации: что усиливало напряжение, что помогало возвращать стороны к диалогу и какая стратегия была бы уместнее.

После блока участники смогут: распознавать свои реакции, предполагать стратегию другой стороны по её поведению и менять свой подход в зависимости от ситуации.

Разберём:

Блок 1. Стратегии поведения в конфликте: диагностика и выбор стратегии

виды рабочих конфликтов и причины их развития;
модель стратегий поведения Томаса – Килманна;
возможности и ограничения разных стратегий;
модель «Родитель – Взрослый – Ребёнок» и влияние стресса на поведение в конфликте;
выбор стратегии с учётом ситуации, целей и поведения другой стороны.

За три дня участники проходят путь от диагностики собственных стратегий поведения до работы с командными конфликтами и эскалацией. Каждую модель они сразу применяют к рабочим ситуациям и закрепляют в практических заданиях и авторской деловой игре.

Отзывы

Рекомендую всем, кто интересуется конфликтологией и не только. Получил в этом курсе полезной информации во много раз больше, чем планировал, огромное количество инсайтов и информации к размышлению. Встречи и конфликты никогда не будут прежними!

Гасилов Сергей

One Inc, Старший программист

Замечательный спикер, у которого вообще нет слабых мест. Идеально! Максимальное вовлечение и интерактив. Активно участвуйте, слушайте спикера и других участников. После тренинга у вас будет хорошее понимание темы тренинга и вы сможете полученные знания применять.

Виталий Нарыков

Металлинвестбанк

Смог разобрать, какие стратегии мне доступны в первую очередь, понять, какие они вообще бывают.

Максим Радомысельский

ООО «МТС Диджитал»

Очень полное содержание: много теории доступным языком, практическая отработка, полезные ссылки. Очень хороший тренер.

Гриднева Ольга

DT IT Solutions, Руководитель направления

Полезный тренинг. Полученные знания можно и нужно применять не только на работе, но и в обычной жизни. После тренинга изменила мнение о конфликтах. Конфликт — это не столкновение двух сторон, а возможности, к которым нужно подготовиться, чтобы прийти к совместному решению.

Кузина Юлия

Информативный тренинг, много практики и работы в малых группах.
Появились сразу идеи, как интегрировать новые знания в работу с командой. Тренингом осталась довольна!

Елена Волкова

Мерлион

Очень много полезной и применимой в работе информации!
Лёгкая подача материала, нет скучной и сложной в формулировке теории. Много примеров из практики тренера. В целом — очень много практики.

Екатерина Николаева

Peter Partner

Мне ооочень понравился формат — много практики, небольшая группа, грамотное соотношение «работа — 2 часа / отдых — час», комфортное взаимодействие в группах и с тренером. Не было неловкости, боязни ответить «неправильно», хорошо структурированная информация, всё супер 😍 Ооочень располагающий к себе тренер — Анастасия, здорово, что всё объяснялось простым языком, легко, с юмором.

Вера Цветкова

Peter Partner

Очень классный тренинг, классная подача материала. Очень хорошие кейсы для разбора.

Вера Анищенко

АБЦТ

Тренинг превзошел мои ожидания. Мы подробно разобрали стратегии разрешения конфликтов, какие комбинации стратегий в командах к чему могут привести. Как бонус разобрали даже треугольник драмы и расширения возможностей. Очень советую посетить тренинг, так как Анастасия дает много полезной информации и через разбор практических кейсов вы действительно разберетесь в стратегиях. Даже захотелось, чтобы обучение было более длительным.

Илона Ноженко

Positive Technologies, Agile coach

Даже самую сложную теорию можно преподать интересно и красочно. На тренинге нам давали много практики: мы выполняли задания в парах, тройках и четвёрках. Это позволило научиться чему-то новому у коллег из смежных областей, а также развить коммуникативные навыки. На тренинге были именно те знания, которые можно использовать в решении реальных вопросов внутри и между командами.

Александра Петряева

СПбПУ, Специалист Лаборатории
Промышленные системы потоковой обработки данных

Один из самых полезных тренингов, на котором я была!

Екатерина Бадовская

Севергрупп ТТ, Scrum master/Project manager

Полезный тренинг, заставляет задуматься. Стратегии и материал применим на практике.

Алексей Козлов

Инфосистемы Джет, Начальник отдела

Было ненапряжённо, интересно, много упражнений, хорошо подана теория. Приобрела знания, которые могу сразу же применить на практике.

Ольга Антонова

Mango Office, Скрам Мастер

Тренинг полностью оправдал мои ожидания, я получила все знания, которые хотела получить. Спасибо Насте за разбор кейсов из реальной практики, это очень ценно. Так как многие ситуации похожи, то было полезно слушать и разборы кейсов коллег

Юлия Герасимова

Mango Office

Я прохожу этот тренинг уже 2 раз с разницей в 1,5 года. Это время мне позволило наработать навык в полях и прийти второй раз на тренинг, чтобы поработать с материалом уже на более глубоком уровне понимания. Настя прекрасный тренер и очень хорошо разбирается в теме. Тренинг наполнился еще большим количеством интересных кейсов. Я не просто рекомендую тренинг, а настоятельно советую, вы точно приобретете больше, чем можете себе представить!

Илона Ноженко

Positive Technologies

Отличный тренинг, очень много кейсов, что позволяет понять, как использовать теоретическую часть. Теорию можно прочитать где угодно, тренинг реально учит, как применять полученные знания

Волкова Марина

Lamoda